PANASONIC
Business Case: ¿Cómo puede mejorar la experiencia del cliente y generar lealtad entre una red de revendedores no exclusivos en un mercado en crecimiento?
Empresa: Panasonic
Sector de actividad: High Tech y equipamiento del hogar
Soluciones: Transporte por carretera, transporte urgente, torre de control
Áreas geográficas: Francia (95%) y Europa
Contexto del cliente
- PANASONIC entrega aires acondicionados de alta gama a una red de más de 21.000 instaladores multimarca: grandes superficies especializadas, mayoristas y plataformas BtoB, instaladores independientes.
- En un mercado altamente competitivo y de rápido crecimiento, la diferenciación se basa en la experiencia del cliente. Por lo tanto, PANASONIC recurrió a un proveedor de servicios que pudiera garantizar una excelente calidad de servicio en la gestión de flujos complejos y el desarrollo comercial de su marca.
Desafíos del cliente
- Garantizar la fiabilidad de las entregas a tiempo a los 21.000 concesionarios al 95 % para grupaje y al 98 % para FTL-LTL
- Asegurar la perfecta integridad y disponibilidad de los productos.
- Fortalecer la visibilidad de los flujos
Soluciones GEFCO
- Implementación de un plan de transporte optimizado desde el Hub de Lyon (FR):
- Grupaje: salidas diarias / flujos directos / camiones de dos pisos
- FTL/LTL
- Gestión de entregas a tiempo fijo:
- Grupaje-FTL/LTL para transporte principal
- Transporte dedicado para entrega "última milla" (< 30 km)
- Gestión de devoluciones
- Implementación de una Control Tower
- Implementación de un plan de transporte optimizado desde el Hub de Lyon (FR):
- Grupaje: salidas diarias / flujos directos / camiones de dos pisos
- FTL/LTL
- Gestión de entregas a tiempo fijo:
- Potente plataforma SaaS colaborativa: SCOTT (Supply Chain Orchestration Tool)
- Gestores de flujo dedicados
- Gestión de flujo de extremo a extremo:
- Gestión de pedidos
- Seguimiento y gestión de desvíos, alertas y pre-alertas directamente a la red de revendedores
- Gestión de documentos desmaterializados, notificaciones a revendedores, ePOD
- Finanzas: facturación centralizada
- Gestión del rendimiento y paneles
- Informes operativos y financieros
- Planes de acción y mejora continua
Beneficios para PANASONIC
- Calidad de servicio y experiencia del cliente
- 95% de entrega a tiempo para grupaje y 98% para FTL-LTL
- Integridad y disponibilidad de productos para los clientes.
- Excelente visibilidad sobre flujos y entregas, ahorrando tiempo
- Lealtad a la marca y desarrollo de ventas.
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